ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ:ч.1
Начнем с самого злободневного: бесплатный возврат
Возврат мы открываем на каждый товар ОТДЕЛЬНО
Тк заказ у вас идет всегда не единым чеком, а каждая позиция бьется отдельно
Итак, вы открыли заказ, вы выбрали позицию, которую хотите вернуть.
Нажимаете кнопку: открыть спор
МОЙ ПРОФИЛЬ-ЗАКАЗЫ ИЛИ ОЖИДАЕТСЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ-ЖМЕМ НА ЗАКАЗ-ЖМЕМ НА ВЕЩЬ-ЖМЕМ ОТКРЫТЬ СПОР
ВЫБИРАЕТЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ - БЕЗУСЛОВНЫЙ ВОЗВРАТ-ВНУТРЕННИЙ ВОЗВРАТ
ЕСЛИ ВЫ НЕ ВИДИТЕ КОДОВОЕ СЛОВО И НЕ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ПРОИСХОДИТ, ЗНАЧИТ В ЭТОМ ШАГЕ ВЫ ОШИБЛИСЬ И ВЫБРАЛИ КАКУЮ-ТО ОТСЕБЯТИНУ, А НЕ ТО, ЧТО НУЖНО.
ВОЗВРАЩАЙТЕСЬ НА ЭТОТ ШАГ, ЗАКРЫВАЙТЕ СПОР И ОТКРЫВАЙТЕ ЕГО ЗАНОВО.
ЗАКРЫВАЙТЕ СПОР И ОТКРЫВАЙТЕ ЕГО ЗАНОВО КАК ПОЛОЖЕНО, А НЕ КАК "БОГ НА ДУШУ ПОЛОЖИЛ"
УЖЕ ПРОВЕРЕНО МНОЙ ЛИЧНО, ПРИ МНЕ ДЕВУШКА НА ПОЧТЕ ЗАКРЫВАЛА НЕ ВЕРНО ОТКРЫТЫЙ СПОР И ОТКРЫВАЛА НОВЫЙ. ПРИ МНЕ ЖЕ НЕ ВИДЕЛА КОДОВОЕ СЛОВО И ПРИЗНАЛАСЬ, ЧТО ВЫБИРАЛА НЕ ТЕ ПРИЧИНЫ ПРИ СОЗДАНИИ СПОРА. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ.
Когда вы приходите в отделение вы проговариваете ЧЕТКО что хотите сделать легкий возврат в ЗАО СДТ. Отправлять посылку "кому" вы также укажете на бланке ЗАО СДТ. Отправка должна быть БЕСПЛАТНОЙ.
Если с вас пытаются взять деньги, звоните на горячую линию Почта России.
Как только вы все верно выбрали, вы будете видеть кнопку ВОЗВРАТ ТОВАРА и кликая по ней у вас откроется КОДОВОЕ СЛОВО.
КОДОВОЕ СЛОВО В ФОРМАТЕ СДТ.москва.ЦИФРЫБУКВЫ
Кодовое слово необходимо указать на коробке/пакете при отправке товара.
Если вы его не указали, я не знаю, как я могу вам помочь. Вероятнее я здесь бессильна.
Также на почте при отправке вы получите чек с номером вашей отправки. Сделайте фото чека и отправьте его продавцу в сообщения.
Дальше мы ждем, когда товар поступит на склад в МСК и спор закроют в вашу пользу. Если где-то по пути вы делаете что-то не правильно, помочь вам может ПОЧТА РОССИИ, но я точно не могу.
Если вы отправили посылку не туда, если вам не хотят делать возврат - это 100% к почте РФ.
Если вы не видите кодовое слово: вы не верно открыли спор.
ОТМЕНА ТРАНСПОРТИРОВКИ
Возникает в двух случаях: либо товар вам действительно не отправлен, либо(!) это логистическая ошибка.
В первом случае, когда товар не отправлен:
- с момента заказа прошло более 2х недель
- система дает открыть спор
- новый трек отслеживания не появился
Вы открываете спор на возврат средств и товар не получен, прикладываете скрин отслеживания либо из приложения Алиэкспресс, либо с 17track.com
Во-втором случае, когда товар отправлен, но возникла логистическая ошибка:
- вы видите новый трек номер, по старому остается отмена транспортировки
- ваш заказ создан менее 2х недель назад и вы видите только отмену транспортировки
- ваш заказ создан 3 недели назад, вы видите трек с отменой транспортировки и новый трек, но он не отслеживается
Все эти ситуации означают, что вам нужно ПОДОЖДАТЬ и вы либо откроете спор на полный возврат, либо по новому треку приедет ваш товар. Повода для паники и истерии нет!
ОШИБКА ТАМОЖЕННОГО ОФОРМЛЕНИЯ
Если вы видите такой статус в приложении Алиэкспресс по вашей посылке, ПРОВЕРЬТЕ ЕЕ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ ОТСЛЕЖИВАНИЕ ИЛИ ЧЕРЕЗ 17track.com
Чаще всего это просто означает, что посылка проходит таможенное оформление, а приложение Алиэкспресс не верно переводит статус вашей посылки
Если у вас действительно возникли проблемы с прохождением таможни свяжитесь с горячей линией почты РФ
